2019年"中国旅游日"鸡足山系列活动 综合管理部的行动与国内旅游经营服务提升实践

2019年"中国旅游日"期间，鸡足山景区围绕"文旅融合、美好生活"的主题，推出了一系列惠民利民的旅游活动。作为景区运行的中枢保障部门，综合管理部全程参与、主动作为，在活动策划、安全监管、服务优化和经营规范等方面发挥了关键作用，为国内旅游经营服务的高质量发展提供了生动注脚。

一、活动背景与综合管理部的角色定位

"中国旅游日"自2011年设立以来，已成为激发大众旅游热情、倡导文明旅游的重要节点。2019年，鸡足山景区结合自身的佛教文化、自然景观和民俗资源，策划了包括门票优惠、研学体验、民俗展演、环保公益行在内的多项活动。综合管理部作为景区的综合协调与后勤保障部门，承担着活动统筹、跨部门联络、安全生产监督、旅游秩序维护及经营服务质量监控等职能，是确保系列活动顺利落地的重要力量。

二、综合管理部的具体行动

（一）提前部署，强化组织协调

活动筹备阶段，综合管理部牵头制定了《2019年"中国旅游日"鸡足山系列活动总体实施方案》，明确各环节时间节点、责任分工和应急预案。部门主动与文旅、交通、公安、消防、市场监管等单位对接，建立联动机制，确保信息畅通、响应迅速。组织全员开展服务礼仪、应急救护和旅游法律法规培训，提升一线员工的服务意识与处置能力。

（二）严守安全底线，保障游览秩序

综合管理部联合安保力量，对索道、步道、寺院、客流密集区域进行拉网式安全隐患排查，重点检查消防设施、应急通道和照明设备。活动期间，实行客流实时监测和分段限流，在关键点位安排专人值守，引导游客有序通行。部门还协调医疗急救点入驻景区，配备防暑降温物资，为老年、幼童等特殊群体提供便利服务，实现了活动期间零重大安全事故。

（三）优化服务流程，提升游客体验

为应对旅游日客流高峰，综合管理部推动票务、检票、咨询等环节的流程再造：增设临时售票窗口和自助取票机，推广线上预约与扫码入园；在游客中心设置"党员示范岗"和"志愿服务站"，提供免费饮水、轮椅租赁、行李寄存等便民服务。通过景区广播、电子屏和官方新媒体平台，及时发布客流提示、天气预警和文明旅游须知，引导游客错峰出行、理性消费。

（四）规范经营行为，维护市场秩序

针对国内旅游经营服务中可能出现的价格欺诈、强制消费、无证导游等问题，综合管理部联合市场监管部门对景区内商户、餐饮点、香烛摊位进行专项检查，督促明码标价、亮证经营，严厉打击尾随兜售、欺客宰客等行为。部门还设立了现场投诉受理点，落实"先行赔付"机制，确保游客诉求第一时间得到回应。活动期间，景区消费投诉率较往年同期明显下降，游客满意度稳步提升。

三、经验启示与国内旅游经营服务的改进方向

鸡足山"中国旅游日"系列活动的成功举办，验证了综合管理部在大型节事活动中的枢纽价值。从国内旅游经营服务的视角看，这一实践带来三点启示：

第一，管理协同是基础。旅游活动涉及多头管理，唯有强化跨部门、跨层级的综合协调，才能形成合力，避免权责不清和推诿扯皮。综合管理部应进一步发挥"黏合剂"作用，推动建立常态化联勤联动机制。

第二，服务品质是核心。国内旅游正从"有没有"向"好不好"转变，游客对细节体验更加敏感。景区需持续完善基础设施，优化导览标识、智慧票务、休憩座椅、卫生设施等硬环境，同时加强从业人员培训，用微笑和耐心赢得口碑。

第三，规范经营是底线。公平透明的市场环境是旅游可持续发展的前提。相关管理部门应加大对不合理低价游、非法揽客等顽疾的整治力度，完善信用监管和联合惩戒，让守法经营者受益，让违规者付出代价。

2019年"中国旅游日"鸡足山系列活动，不仅是一次成功的旅游惠民实践，也是综合管理部主动服务国内旅游经营大局的缩影。随着文旅融合不断深化，鸡足山景区将继续以综合管理部为重要抓手，统筹安全、服务与效益，推动国内旅游经营服务向规范化、品质化、人性化迈进，让更多游客在秀美山水与厚重文化中收获美好体验。